西班牙crm是什麼意思

Ⅰ 什麼是crm

CRM是Customer Relationship Management 的縮寫，即：客戶關系管理
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理（CRM）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在企業中普及和應用。

在CRM中客戶是企業的一項重要資產

在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。

在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如:「客戶就是上帝」等等。

CRM的目的是增強客戶滿意度與忠誠度，從而給企業帶來的利潤就會越大。

Ⅱ CRM是什麼

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。
一、用一個段子來理解什麼是CRM？
用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。
沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！
沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會「出人命」且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決於你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，並不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年，「什麼是CRM」也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落後了嗎？不，其實是因為CRM是個「多義詞」。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售後服務，叫CRM你也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有一個「客戶管理」模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎麼讓剛開始接觸的人下筷子呀。
事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。
《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》
那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說並不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那麼多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？
所以，CRM是一個「割裂」的產品——就像一個門派有多個分支一樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭「關鍵字」的產品，真正能叫CRM的，一定是有利於與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，並為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段。總的來說，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟體，通過軟體和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛「嗶」的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買你更多的東西。
想更深入地了解什麼是CRM？我們為您准備了一篇風格非常輕松的文章。
《輕松有趣的理解CRM（干貨）》
二、不用CRM會發生什麼
要真正了解什麼是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什麼。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。
三、選擇和購買CRM之前要注意什麼
當您對CRM有一定的了解並產生需求之後，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了。但是，選擇一個合適的CRM軟體可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎麼知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由於不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，註定CRM是一個「多對多」的市場，這意味著要找到一個正確的CRM軟體並不輕松。所以，我們為您准備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟體。當然，同時還要記得規避一些陷阱。
一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什麼SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！

Ⅲ CRM是什麼意思謝謝!!

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「宏營銷」到「微營銷」的轉變。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)

Ⅳ crm指的是什麼呀

crm指的是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

CRM概括

CRM其實是經過野蠻生長後，逐漸形成的一種理念——企業利用信息技術，幫助企業識別、發展、服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業收入。CRM理念中我概括下來有一個中心、兩個核心點，三個支柱，一個中心是以客戶為中心，兩個核心點分別是，客戶細分和客戶生命周期管理，三個支柱，市場營銷、銷售和客戶服務。

Ⅳ CRM是什麼意思

1.CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。2.在比較大的企業中尤其是客戶比較繁雜比較多的企業中使用較多，如大型商場等，在小的企業中根本沒有的，也用不著，留住顧客的重要管理工具，但並不是所有的企業都適合用，根據自己公司的情況使用比較恰當，現在有些公司都有點盲目崇拜了，搞的還不如不用
希望對你能有所幫助。

Ⅵ CRM是什麼意思

CRM即客戶關系管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

(6)西班牙crm是什麼意思擴展閱讀：

CRM優勢

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

Ⅶ 英文縮寫「CRM」是什麼意思CRM體系又是指的什麼

crm=Customer Relationship Management（客戶關系管理）
CRM體系是以CRM客戶為中心的管理理念，以之形成的企業的管理文化和運營重點。CRM體系通常由信息化的管理軟體體現（如應用知客CRM），實現企業一系列的客戶、銷售、團隊和業務相關的管理。

Ⅷ crm是什麼意思啊

從學術上來講，CRM的意思是客戶關系管理（Customer Relationship Management）。從商業角度來說，CRM的意思是我想從客戶那賺更多地錢（I like Cash & RMB & Money）。但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關系是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶，那就搞定他。這就是CRM的意義——通過與客戶建立更理想的關系，從而提高企業收入。但要與客戶建立良好的關系，這其中涉及到大量的微操（流程、銷售策略、信息、協同、效率等等）。所以，CRM是為企業提供多種微操能力，以改善客戶關系為手段，實現企業盈利為目的的工具。現在，我們為您准備了一個段子和幾張圖片（InfoGraphic），您可以從這些圖文並茂的信息中得到見解。

知客CRM可以消除哪些管理痛點