新加坡的導游都需要知道些什麼

❶ 導游應該具備哪些方面的知識

導游應具備以下知識：

1、導游業務。主要是掌握導游在旅遊業中的地位、作用、要求、導游規程、導游技巧、應急處理辦法等知識。

2、旅遊政策法規。主要掌握我國旅遊業的基本政策、法規、條例等。

3、中外旅遊史。主要掌握中外旅遊發展的歷史、特點等。

4、旅遊地理學。主要掌握國內外具有旅遊資源價值的地理地貌、自然風光、歷史文化和宗教、建築考古以及一些人文知識。

5、旅遊經濟學。主要掌握旅遊經濟學的基本原理和方法。

6、旅遊市場學。主要掌握旅遊市場學的基本原理和方法。

7、旅遊營銷學。主要掌握旅遊營銷學的基本原理和方法。

8、旅遊文化學。主要掌握旅遊文化的基本理論和方法，旅遊消費行為文化、旅遊審美文化、旅遊企業文化、旅遊接待地經營文化，旅遊資源及其開發的文化分析等。

9、旅遊心理學。主要掌握一般心理學知識，結合實際學會觀察旅遊者心理變化，隨時掌握不同的心理反應，充分運用心理學知識為導游工作服務。

11、中國文學史。主要掌握不同時期的著名文學家及其作品。名人的詩詞，游記往往與風景名勝有關，對導游員提高文學素養大有裨益。

12、中國歷史。除掌握中外通史的基礎知識外，還要多了解中國古代光輝燦爛的文化、重要歷史事件、歷史人物、歷史遺址、重點文物、文化古跡。

13、中國藝術史知識。主要掌握戲曲、音樂、舞蹈、書法、繪畫、工藝美術等各門藝術的歷史發展知識。

14、美學基礎知識。主要掌握如何引導旅遊者去審美、去欣賞自然美、藝術美、社會生活美。

15、宗教知識。我國是個多民族的國家，宗教信仰各不相同，對各地的風景名勝、文化藝術有影響。

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導游員具備的基本素質：

1、 熱情友好、愛崗敬業

導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。

2、 態度樂觀、不懼困難

導游員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。

3、 意志堅定、處事果斷

堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。

4、待人誠懇、講求信譽

導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。

5、文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊。

6、顧全大局、團結協作

導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。

❷ 新加坡導游詞

寫作思路：習慣用語+概括介紹+重點講解+結束語

示例

各位旅客朋友：

大家好!歡迎諸位來新加坡參觀游覽。

新加坡位於北緯1°18′，東經103°51′，毗鄰馬六甲海峽南口，北隔狹窄的柔佛海峽與馬來西亞緊鄰，並在北部和西部邊境建有新柔長堤和第二通道相通。南隔新加坡海峽與印度尼西亞的民丹島和巴淡島都有輪渡聯系。

新加坡著名景點分別有新加坡環球影城，聖陶沙，克拉碼頭，新加坡金沙娛樂城等等。同時新加坡是一個美食天堂。多元的文化和豐富的歷史使新加坡擁有了足以驕傲的美食。來自中國、印度、馬來西亞等諸多國家的飲食文化在這個亞洲美食的大熔爐里的火熱碰撞、各顯所長。

下面的時間，請大家自己游覽觀光。提醒大家千萬要注意安全，不要獨自一人行走，要三五成群結伴而行，另外請不要隨地亂扔垃圾，做一個文明遊客，為我們的世界遺產增添光彩!祝大家玩得開心，玩得盡興。再見!

結束語（旅遊完結時）

各位朋友，咱們的行程馬上就要結束了。大家的熱情給我留下了深刻的印象，同時，也希望我的服務能夠給大家留下一絲美好的回憶。

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導游詞易出現的問題

1、內容太單薄。

2、導游詞不是散文，書面語太重介紹，口語化注意不夠。

3、結構層次不清楚，邏輯性不強，條理不清晰。

4、缺乏鮮明主題和觀點。

5、應該有自我介紹以及導游慣用語，同時要注意與遊客進行交流，盡量有互動節目。

6、沒有處理好「景」與「事」的關系，講故事或者事理往往游離景點內容。

❸ 怎樣才能做一名國際導游，需要什麼

國際導游考試介紹,希望對你有幫助:)

國際導游即所謂的出境領隊，其資格考試為《出境領隊證》考試，考試時間與導游證考試接近，大約每年8/9月份當地省旅遊局報名，11/12月份考試，國家旅遊局日前新出台的《中國公民出國旅遊管理辦法》和《旅行社出境旅遊服務質量標准》明確規定報考條件：
1，報考領隊者為所有國際旅行社導游員；具有較強的業務能力和敬業精神；政治覺悟高，遵紀守法，沒有違法違規和責任投訴記錄
2，大專以上學歷和具備一定的外語水平
3，必須提交報名人員身份證、學歷證明原件、導游資格證原件及導游證復印件
考試科目：領隊業務與政策法規、目的地國家(地區)知識、英語三部分。獲得英語導游資格、大學英語六級證書或目的地國家語種導游資格的報考人員，可免試英語。但必須提交英語導游資格證原件和大學英語六級證書原件及復印件各一份，或目的地國家語種導游資格證原件和復印件各一份。
出境旅遊領隊考試與培訓用書-出境旅遊領隊實務（（旅遊教育出版社/2002/08版）46￥/冊。
培訓教材內容是：
緒論
第一編 領隊業務及相關法規
第一章 領隊概述
第二章 領隊工作流程
第三章 出入境票證業務
第四章 領隊服務技巧
第五章 領隊特殊問題處理
第六章 旅遊相關法規
第七章 旅遊專業法規
第八章 旅遊目的地法規
第二編 中國公民自費出境旅遊目的地國家（地區）
第一章 香港（地區）
第二章 澳門（地區）
第三章 韓國
第四章 日本
第五章 新加坡
第六章 馬來西亞
第七章 泰國
第八章 菲律賓
第九章 汶萊
第十章 印度尼西亞
第十一章 越南
第十二章 柬埔寨
第十三章 緬甸
第十四章 寮國
第十五章 尼泊爾
第十六章 澳大利亞
第十七章 紐西蘭
第十八章 埃及
第十九章 土耳其
第二十章 馬爾他
第二十一章 德國
第三編 出境旅遊領隊常用英語
第一章 一般問候
第二章 在機場
第三章 在海關和移民局
第四章 乘飛機
第五章 在酒店
第六章 在餐廳
第七章 旅行過程中情景英語
第八章 旅遊目的地國家（地區）、主要城市及景區景點

❹ 新加坡導游詞 要有準確的地理位置 要有氣候 准確說 地理所學的 那些

新加坡在城市保潔方面成績斐然，故有「花園城市」之美稱，相信大家都有點知道的吧！下面我給大家介紹一下新加坡。新加坡是東南亞的一個島國。一個城市國家，原意為「獅城」。據馬來史籍記載，公元1324年左右，蘇門答臘的室利佛逝王國王子乘船到達此島，在現今的新加坡河口無意中發現一頭動物形若獅子，於是把這座小島取名獅子的意思，「Pura」則代表城市，而獅子具有勇猛、雄健的特徵，故以此作為地名，這就是新加坡 「獅城」 的來歷，也是新加坡「獅頭魚尾」石像受人們喜愛的原因。
新加坡的國慶節是8月9日，這是紀念1965年獨立的日子。國徽由盾徽、獅子、老虎等圖案組成。紅色的盾面上鑲有白色的新月和五角星，其寓意與國旗相同。紅盾左側是一頭獅子，這是新加坡的象徵，新加坡在馬來語中是「獅子城」的意思；右側是一隻老虎，象徵新加坡與馬來西亞之間歷史上的聯系。紅盾下方為金色的棕櫚枝葉，底部的藍色飾帶上用馬來文寫著前進吧，新加坡！
新加坡的國花是卓錦·萬代蘭，代表著新加坡爭取繁榮昌盛的願望與其國民不折不饒、頑強拼搏的精神。居住在新加坡的人都以「常年是夏，一雨成秋」 來形容獅城的天氣。
不得不去的十大景點：一、濱海灣金沙。在濱海灣金沙的中心地區，有三座55層高的酒店高樓拔地而起，提供2500多間豪華客房。餐吧，酒吧，休閑吧，及名店匯聚。並設有兩座一流的劇院，你可欣賞到各種風格各種流派各種地區的表演藝術。更為酒店觀賞榮耀之光的是令人驚嘆的金沙空中花園，並擁有一個廣闊無垠的泳池，在這里能夠360度的拳腳俯瞰新加坡的繁華之美。如臨世界之巔，你將感受到誤傷的尊貴體驗。二、環球影城 三、新加坡摩天輪 四、新加坡夜間動物園五、新加坡植物園 六、新加坡烏節路 七、克拉碼頭 八、聖淘沙島 九、獅頭魚尾公園 十、牛車水劇院

❺ 如何去新加坡做導游需要哪些手續

我知道新加坡很少有人做導游的，所以很多旅行社都招導游，工作應該很好找，中國導游證應該不好用，你要到那邊再考

❻ 導游需要具備什麼

【導游應具備的能力】
1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力：
導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策；介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況；回答遊客的各種詢問等。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法：
導遊人員領受任務後要安排落實旅遊活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導遊人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。

3、善於與各種人打交道的能力：
導遊人員的工作對象廣泛復雜，善於和各種人交往是導遊人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識並能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力並能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各方面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利於提高導游服務質量。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力：
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應具有的品質。

【導游員應掌握的知識】

1、導游員的語言知識，它是導游員的基本功，是服務的基本工具。特別是外語導游員更要熟練的掌握語言，才能做到講解正確、清楚、生動、靈活。
2、史地文化知識，包括歷史、地理、宗教、民俗、風物特產及園林藝術等。
3、政策法規知識。
4、心理學和美學知識。
5、社會知識。
6、國際知識。
7、旅遊常識等。
此外，導游員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴吃飯的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅遊者傳達各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅遊者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言准確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表情。

❼ 新導游第一次帶團，需要准備什麼呀

1、行程單。第一次帶團很重要，提前熟悉記住行程單的內容和注意事項，尤其是團隊遊客的層次要做到心中有數；

2、雙肩包。合適的雙肩包是導游員必備的貼身工具，里邊放文件、發票、票據等等你必須要裝的紙質證明都可以放在裡面，分類放好，一張不落，另外里邊還可放水杯、放墨鏡等物品。

3、導游證。這是必帶的，目前必須要求在帶團時戴在胸前，一定要注意。

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導遊人員的基本職責：

1、根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

2、負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；

4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

5、反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

❽ 作為一名合格的導游員,必須掌握的知識有哪些

導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。 3、政策法規知識 政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為： (1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導游講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。 (2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。 (3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。 導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。 4、心理學和美學知識 導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。 旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。 此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。 (四)技能素質 通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的「下人」。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導游服務工作滿意? 為了圓滿做好導游服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。 語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導游服務。 導遊人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面： 1、獨立工作能力 導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導游工作具有特殊意義。 2、組織協調能力 導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。 3、善於和各種人打交道的能力 導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。 導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導游服務質量。 由於導游工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。 4、導游講解能力 導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。 5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力 旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。 旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況採取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。 (五)心理素質 導游服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、准確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質范圍。導遊人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力 導游講解「貴在靈活、妙在變化」，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。 有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導游活動才有可能成功。 在參觀游覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或乾脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。 2、冷靜的思維能力和准確的判斷能力 導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且准確判斷，採取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。 事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。 3、較強的自控能力 導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什麼情況下都不會放縱自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品質 導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是「服務員」，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。 (2)不卑不亢 導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。 (3)雙贏原則 旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做「嘴上勝利者」，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。 (4)克服厭煩情緒 在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起游覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導游工作的前提條件之一。 (六)身體素質 導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。

❾ 做導游需要具備那些條件，都要學些什麼內容

1、關於導游證：導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導2、關於考導游證的資格：只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區3、關於導游考試的題目：導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）■導游資格證考試報名條件、時間與要求■※報名條件與要求遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。※考試內容：一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】（2）【導游業務】（含旅遊案例分析）（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：（1）【導游講解能力】（2）【導游規范服務能力】；（3）【導游特殊問題處理及應變能力】外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，並加試口譯（中譯外和外譯中）。※報名與考試時間：由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅遊局問清楚報名和考試的時間。※考試教材筆試教材：【全國導游基礎】【導游業務】【旅遊政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】參考書： 【旅遊案例分析】口試教材：【地方的旅遊景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】解析導游資格證考試的考場內外■

❿ 新馬旅遊注意事項

新馬旅遊注意事項：

一、基本事項

新加坡

1.從新加坡進到馬來西亞（1.6RMB約=1馬幣）的時候，一定要注意隨身的物品，包括飾物，因為那裡時常聚集一些非法勞工。

2.雲頂賭場是亞洲最大的賭場。進賭場的時候，照相機和攝象機是不允許攜帶的，因為和酒店相連，不要留在客房裡，去前台寄存就可以了。

3.進入國王的王宮的時候，一定要把照相機收起來。

4.盡量不要使用左手待人接物，會被認為是不潔的。因為馬來西亞至今還有上完衛生間用水和左手清洗的習慣，所以很多地方衛生間（蹲的）旁都會有一個流著細水的橡皮管子。

二、護照

無論出入哪個國境，必須出示護照，所以護照是必須隨身攜帶的！

三、衣帽

新馬常年平均溫度在26度以上，所以帶夏裝衣服，越涼快越好另外，還要准備一套長衣長褲，以備在車內、室內空調溫度太低之用。鞋，當然是涼鞋為最佳選擇，旅遊鞋也可以的，一定要帶跟腳的鞋！遮陽帽也是必備的！雨傘必須攜帶，一方面遮陽，一方面以備下雨之用！

四、插座

中國的插座與國外的不同，新加坡和馬來西來是英制的，所以一定要備用轉換插頭或插座！基本上10多元一個，買來以備用！有時，有的入住酒店也提供免費轉換插頭，不過是要50元押金的，很是麻煩！基本上，這幾個國家的電壓與中國的都基本相符，直接就可以使用，給相機充電不用擔心電壓不符的問題！

五、貨幣、購物、自費：

1、您可在馬來西亞導游處換取馬幣，但導游通常不提供馬幣換回人民幣的服務，因此請按需酌情換取。

2、行程中有一些購物商店。本著購物自由的原則，請自主選購。如您有購物慾望的，請在購物前認真比對貨品質量、價格及生產地。建議您謹慎購物。

3、如您有意購買高檔耐用物品，請務必要求店家開具發票。遇店家開具英文發票的，請確認英文所表達的准確含義與您所購買的物品相符。

4、建議出發前請預先擬定一個消費計劃。考慮到貨幣的流通性以及攜帶的便利性，除人民幣外，可攜帶一定數額的美元。

5、導游向您介紹自費項目時，由於涉及到用車、用餐等問題，請貴賓們盡可能選擇相同的項目進行參觀、游覽。

六、交通、衛生、氣候、時差：

1、新、馬的交通為靠左行車，與我們所在的城市相反。過馬路的時候請遵守紅、綠交通指示燈的信號穿越人行橫道，在馬來西亞，尤其要注意該事項。

2、新加坡對攜帶入境的物品有非常嚴格的規定，如口香糖是嚴禁帶入境內的，而每人帶入新加坡境內香煙的最大限量是19支。

3、現階段新加坡終年夏季，氣溫悶熱，為25～34℃左右；馬來西亞首都吉隆坡為24～32℃，但是雲頂的溫度會低7℃左右。

4、抵達目的地國家後，請及時調整您的手錶或其他計時器，因為導游所說的集合時間、出團時間等均以當地時間為准。新加坡和馬來西亞與北京時間沒有時差。