新加坡洗衣店客服負責做什麼

『壹』 求一份洗滌公司運作流程及管理制度！

洗滌服務管理規定

第一章 總則
第一條 洗衣房是負責賓館布草用品，員工制服及住客衣物洗燙的工作部門。主要任務是保證一線部門的布草用品，員工制服的供應，為住客提供高質量的洗滌服務。
第二條 為了不斷完善洗燙流程，提高工作質量，使洗滌規程，質量控制更系統化、規范化、標准化，特製定本制度。
第三條 本制度適用於洗衣房和涉及洗滌服務的所有員工

第二章 客衣送洗服務標准
第四條 客房服務員每天兩次到客房收取客衣，交樓層領班點收。
第五條 客房服務員在收活時，洗衣單、洗衣袋內衣物須核對清楚、准確，客衣有無破損，嚴重污跡及口袋內有無物品都要細致檢查，並同客人校對清楚，保證記錄准確。
第六條 洗衣營業部營業員到客房部收取客衣每天兩次，按單簽收，數量准確。客衣快洗應記錄清楚，取衣後按時送回收發室。
第七條 整個客衣收取過程中做到收活及時，檢查認真，交接手續完善，對於特別要求或特殊情況應記錄准確。
第八條 收發室收到客衣後，清點、檢查、開單准確無誤。按客房號碼將客衣逐一打號，做到工作細致，打號牢固。無錯打，漏打，打混現象發生。
第九條 打號後的客衣應明確分類，乾洗、濕洗、手洗分類明確。乾洗類中的機洗與手洗分類明確。濕洗類中的深色、雜色、白色和襯衣、毛滌、滌棉、羽絨、絲織物等有不同洗滌要求的衣物分開。整個分類符合衣物洗滌要求。無因分類不當引起洗壞、染色、發皺等現象發生。
第十條 洗衣營業室從洗衣車間接到洗好熨燙後的客衣，根據打號條和洗衣單按房號裝袋或掛架准確無誤，每天2次送回樓層交客房主管簽收。
第十一條 送回時間，普通洗滌不超過18小時，加快洗滌不超過6小時。
第十二條 樓層收到客衣後，由服務員送回客房放在床鋪上交還客人。貴賓的衣物送客房部，由樓層主管送交客人。

第三章 棉織品洗滌質量標准
第十三條 棉織品洗滌質量標准
1. 毛巾類洗滌。裝機數量合理，三次投水沖洗15—20分鍾。每次投洗分別加洗滌劑、漂白粉、酸粉、柔順劑等，投放比例適量。水溫、氣壓控制准確，溫度在80—85℃左右。洗後的棉織品烘乾、打冷風3—5分鍾。整個洗滌過程，中嚴格遵守操作程序，各類洗滌劑投放准確，溫度控制適當，去污、甩干、烘乾、打冷風操作規范，洗後的毛巾潔凈、蓬鬆、柔軟。
2. 床單、枕套洗滌。床單、枕套分別洗滌、裝機送洗數量合理。去污洗15—20分鍾，溫度80—85℃。三次投洗分別加洗衣粉、酸粉、熒光劑，投放數量適當。甩干、壓平操作規范。洗後的床單做到清潔、柔軟、潔白。不合質量要求的堅持回洗和回燙。
3. 檯布、口布洗滌。檯布、口布裝機數量合理，三次投水沖洗分別加強力洗衣粉、去油洗滌劑、漂白粉、酸粉和漿粉，投放數量適當。溫度、壓力控制准確，去污洗滌8—10分鍾，溫度70℃左右。洗滌過程中嚴格遵守操作規范，洗後的檯布、口布做到清潔、柔順、有挺括感。無任何油跡、污跡。
4. 棉織品打捆。毛巾、床單、枕套、檯布、口布等各類棉織品經洗滌、風干、壓平後，分別打捆，清點數量，做到准確、規范，無差錯發生。最後送回布草間，供客房餐廳領用。

第十四條 棉織品配備與更新標准
1. 棉織品配備。客房棉織以床位為基礎，配備4套。餐廳棉織品以餐台和坐位數為基礎，配備4—5套。一套在用，一套在洗、一套儲存、一套周轉，以保證客房、餐廳接待規格和業務需要。
2. 棉織品更新標准。床單、枕套洗滌130—150次更新。毛巾類洗滌100—110次更新。檯布口布洗滌120—130次更新。各類棉織品使用到8成左右陳舊程度時更新棉織品。在用的客房、餐廳各類棉織品無破損、邊角毛壞、染色等現象發生。
3. 棉織品更換。客房、餐廳棉織品在日常使用過程中發現破壞，染色而無法繼續使用的，隨時 更新。各類棉織品出現普遍陳舊、開始破損，集中更新。每次更新，將有破損的棉織品挑出，填寫棉織品更新報損單，由主管簽字。單據填寫准確，更換與更新手續完善，新棉織品補充准確及時。無差錯發生。

第四章 客衣及工服洗滌質量標准
第十五條 乾洗。乾洗前檢查客衣布料、質地、性能與顏色深淺、臟凈程度認真。有較重污跡、不宜同時洗滌的客衣先用手洗去漬、去污，再投入乾洗機。衣物沖洗，洗滌3—5分鍾，加四氯乙烯自動沖洗、烘乾。洗滌後的客衣潔凈、無任何污跡、汗漬、掉色、脫扣等現象發生。
第十六條 濕洗。濕洗前檢查衣物袖口、領子等易臟處，噴去污葯水10—15分鍾去漬，再投入水洗機。濕洗分類洗滌，每類衣物正確選擇洗滌劑。衣物重量與機器容量相適應。水溫、氣壓、沖洗時間掌握准確。深色、雜色衣物，水溫35℃以下，洗滌7—9分鍾。深雜色40℃以下，洗滌9—10分鍾，白色衣物和襯衫，水溫60℃以下，洗滌12—13分鍾。然後烘乾。烘乾溫度一般控制在60℃以下。濕洗後的客衣干凈、完好，不褪色，不染色，無任何污跡。
第十七條 手洗。絲綢、百褶裙、絲襪等有特別要求的客衣，堅持手洗。洗滌時根據衣物臟干凈程度和洗滌要求，合理選擇洗滌劑，正確掌握水溫。輕揉搓去漬，清水沖洗干凈。容易掉色的衣物裝袋洗滌。洗後的衣物潔凈，無任何破損。
第十八條 熨燙。根據衣物種類和部位要求不同，分別選擇面燙機、人像機、褲頭機、夾衣機熨燙。衣物部位選放准確，蒸汽開放適量，噴氣與熨燙時間准確無誤。熨燙後的客衣根據需要打冷風。熨燙後的客衣交質檢員做客衣洗滌質量檢查。整個客衣洗滌作到衣物潔凈無污跡、無異味、平整挺括，折線清晰，褲線無雙線。不合質量要求的衣物挑出回洗或回燙，保證客衣洗滌質量。
第十九條 不同種類和布料的工作服分類洗滌。每次洗滌裝機選擇洗滌劑、乾洗、濕洗、投水、沖洗、控制溫度、壓力、洗滌時間、烘乾、甩干、熨燙等均要按操作規程進行，動作規范，保證質量。洗後的工作服、做到清潔、美觀、無污跡，開線等現象發生。需要補修的工作服交制服室修好。

第五章 客戶糾紛處理標准
第二十條 糾紛原因分析。當客人提出投訴，引起客衣糾紛時，主管要正確分析糾紛原因。在客衣服務過程中容易引起客衣糾紛的原因主要有：客衣丟失，衣物破損，污跡未洗凈，鈕扣丟失，客衣染色褪色等。處理客衣糾紛，要查明具體原因，以便有針對性地處理。
第二十一條 客衣糾正處理。發生客衣糾紛，同客人接觸、聽取客人意見主動、誠懇、耐心。檢查洗後的客衣，明確客人要求，在查清原因，掌握事實的基礎上區別不同情況處理。凡屬客衣洗滌過程中由酒店方面的原因引起的客衣丟失、洗壞、染色及熨燙質量差等客衣糾紛，應主動承擔責任，該賠償的賠償。該修補的修補，該回洗的回洗，該回燙的回燙。若需賠償，賠償費用最高不超過洗衣費的10倍，具體數量雙方根據具體情況協商解決。凡屬客人和客人衣物本身原因引起的洗壞、口袋物品丟失，污跡洗不掉等客衣糾紛，酒店不負賠償責任。但應耐心解釋。整個客衣糾紛處理過程中做到友好協商，事實清楚，原因明確，處理得當，客人比較滿意。
第二十二條 客衣糾紛預防。其要求是：收取客衣時，檢查客人衣物認真細致，發現可能洗不凈的嚴重污跡，或衣服破舊可能洗壞、口袋內有物品等事先告知客人。分類打號時嚴格檢查，需要去扣、裝袋洗滌、先去油污、機洗、手洗的客衣，嚴格分開。客衣洗滌、熨燙遵守操作規程，工作細致，質量檢查、分號裝袋不發生差錯。

第六章 附則
第二十三條 本制度由客房部制訂，報總經理審批後施行，修改時亦同。
第二十四條 本制度施行後，與之相關制度或規定即行終止。
第二十五條 本制度由洗衣房負責解釋。
第二十六條 本制度自頒布之日起施行。

『貳』 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼

大家好，我是祥子，駱駝祥子的祥子，這次跟大家聊一聊電商的客服崗位和售後崗位。

電商客服：是指在電商平台負責銷售產品和提供服務的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內容是在線接待銷售及售後問題處理。在線客服與傳統線下門店的客服有著很大的區別，傳統線下門店客服在與消費者溝通時，可以觀察到客戶的表情、說話的語氣、關注產品的眼神，從而推敲消費者的心理，並能夠通過自身的肢體語言、語音語調、微笑的表情而讓消費者感受到優質的服務；最關鍵的是，消費者到線下門店購買產品，是可以看到產品的實物，直觀的對產品有所感知，畢竟決定消費者買或不買的關鍵因素是產品本身。但是網路購物，消費者看不到產品實物，就會產生很大疑問，通常這些疑問如果產品描述頁面並沒有表述清楚或沒有涉及時，消費者就會選擇咨詢在線客服，在線客服在消費者看不到實物的前提下做推薦，難度要比線下門店客服大很多。

同時在傳統線下門店，消費者因為自己看到實物，像服裝、鞋帽、護膚品等還會試用後才購買，大大降低了售後退換貨的風險。而線上客服因為消費者的購買行為是在沒有感受到實物的前提下，所以售後問題也比線下傳統門店要多。所以在線客服不僅僅是要完成銷售，還要處理眾多原因的售後問題。

電商客服根據網店訂單銷售時間節點分為售前客服與售後客服，售前客服負責客戶下單付款前的咨詢服務，而售後客服則負責產品發貨後產生的一系列售後問題的處理和溝通。

售前客服

作為售前客服，主要的工作內容有消費者產品相關咨詢、物流、服務等詢單解答，售前客服以銷售為核心。所以作為售前客服要了解產品了解品牌，比如我曾經在一家鞋類店鋪看到這家店鋪產品的標題都帶有「固特異」三個字，但是又不是品牌名稱，所以不理解就向客服咨詢，結果客服回答說固特異是代表加大碼的意思，我後來網路了一下，發現原來固特異並不是加大碼，而是鞋類製作的一種工藝。作為該店鋪的客服，並不了解自己店鋪的產品以及特點，難免會讓消費者覺得他不專業，從而不選擇購買產品。其實作為客服不單單要了解店鋪產品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產品周邊搭配等等，只有了解的越全面，才能在消費者咨詢回復中表現的越專業，越能夠打動消費者。

了解了產品的知識後，還要了解消費者的需求，才能夠在產品與消費者需求之間做「連連看」即將合適的產品推薦給有需求的人。否則盲目的推薦都是不精準的，成交的概率也是很低的。我曾經在一家護膚品店鋪購買護膚套裝，這家店鋪的客服培訓非常專業，先是問了我的膚質、平時用的護膚品、現在皮膚存在的問題等等，然後又根據我的情況推薦了一款產品，並詳細的解釋給我聽，人的皮膚分為幾層，每一層的功效是什麼，而他們產品主要作用到哪一層，能夠帶來什麼樣的保護和改善等等，這樣的解答推薦，要比有些客服只會說我們產品效果好這樣干澀的語言有信服力的多，所以我毫不猶豫的購買了，因為他夠專業。

其實，網路銷售客服相當於線下門店的導購，主要的任務是引導銷售，但是很多網店客服，卻失去了這一功效，接待消費者時不具備主動性，往往是消費者問什麼客服回答什麼，成了一名「問答機器人」，這類客服應該增加主動性，多去了解消費者為什麼要購買這件產品，他在意哪些，我該用什麼打動他之類的問題，將大大提高成交轉化率。

售前客服除了要了解產品信息外，還應該了解淘寶及天貓的平台規則，有一些我們常說的「客服高壓線「譬如說天貓店鋪的發票問題，當消費者問之能否開發票時不能回復說沒有，因為天貓店鋪是必須要開發票的。

客服還應該了解跟自己店鋪合作的物流，每一家物流的特性，比如順豐快遞服務好、送達時效性強，但是價格高，如果店鋪某些產品包郵，但是不包順豐快遞，當消費者想要發順豐快遞時，應該加收多少錢，而「三通一達「則網點多，性價比高。

除了接待消費者以外，當消費者拍下訂單，但是尚未付款的時候，客服還應該進行催付，引導消費者盡快付款。如果是淘寶店鋪，消費者討價後，需要對訂單進行改價格，那麼客服應該在後台為消費者進行改價，改價後消費者即可支付。而天貓店鋪則不能修改商品價格，但是可以修改運費，如果消費者一共買了3件產品，但是並沒有通過購物車一起拍下，而是分了3筆訂單，這時候，客服就應該合並訂單郵費，在後台做修改。如果有一些消費者有特殊的要求，比如店鋪內同時發圓通、申通、韻達3種快遞，消費者要求發圓通，這時候客服就應該在後台該筆訂單上插旗備注，用這種方式告知倉庫發貨人員選用消費者選擇的快遞。

作為售前客服，在跟消費者溝通的時候，應該加消費者為好友，並且在千牛上根據店鋪的產品或者個性化標簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標簽）進行分組，並且把消費者添加到相對於的分組當中，方便日後的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標簽功能對客戶實現備注的功能，這樣，當該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。

售前客服在跟消費者溝通時，也經常會聽到消費者的一些反饋，比如活動力度、產品需求等，這時候，客服應該收集這類信息，反饋給運營部門，由運營部門再下達給其他部門進行調整改進。

總體來說，售前客服的主要工作是引導交易，所以詢單轉化率則是考核售前客服的核心指標。一個優質的售前客服，會用心、細心的去了解消費者的需求，想消費者之所需，給消費者之所及，帶給消費者熱情周到人性化的購物體驗。

售前客服必備課件（關注gz號即可下載）

催付：提高下單轉化率，防止訂單流失。

快捷語：減輕工作量，降低回復時長，提高接待量。

平台規則紅線：了解平台規格，提升個人能力，避免回復誤差

客服崗位須知：了解客服應該做什麼，要做好什麼

給大家分享一份客服手冊，關注公眾號；電商客管說 就可以下載

『叄』 客服是做什麼的

為客戶服務，解決客戶使用產品所遇到的問題。有售前、售中、售後服務。

客服是客戶服務的簡稱，是公司與客戶之間的橋梁。主要負責為客戶解答疑問，介紹業務等工作。

客服工作的特點是服務性特別強，有一定的專業性。

『肆』 怎樣做好一個客服主管 客服主管需要做些什麼

工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。
一、專業能力
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
四、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然後還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
七、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是「1」，其他的都是「0」，只要「1」（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個「1」，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。「做一天和尚撞一天鍾」，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個主管，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
其職責
. 負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好後的稿件應及時准確的將稿件送到客戶手中，並將客戶的改稿意見准確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片後的打樣稿）
7.客戶確定稿件後，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，並協助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

『伍』 洗衣店洗衣流程是什麼

到洗衣店去洗所以跟家裡的洗衣肯定是有區別的， 那麼到底洗衣流程是怎麼樣呢
第一步: 收衣
收衣就是乾洗店的前台工作人員從客戶那裡收取衣服並且進行分類,以及價格評估.
第二步:驗衣
驗衣對於洗衣前處理過程來說是很重要的一步,不僅僅決定著洗衣質量同時還關繫到乾洗店的信譽以及店面影響,要檢查清楚衣服主要的污漬以及顧客的要求,還有檢查有口袋的衣服看是否有遺留的物品.
第三步: 一次消毒
因為拿過來的衣服可能是不同人的,也是不同材質,接觸的環境也是不一樣的,所以在分類進行完了之後要進行一次消毒.
第四步:預去漬
去漬是針對衣服還沒有乾洗或者水洗之前附著在衣物表面的污漬,或者乾洗衣物的部分水溶性污漬進行處理, 以及現在有不少衣服的污漬是乾洗的時候去不掉的或者很難清除的,就需要提前去漬了.
第五步:洗衣
去漬完成之後就是完整的洗衣了, 水洗的用水洗機, 乾洗的用乾洗機.
第六步:二次去漬
在經過乾洗設備洗之後的衣服,部分衣物會有污漬殘留,這個時候就需要二次去漬了.
第七步: 熨燙
去漬工作做完以後就要考慮 熨燙了, 衣服熨燙工作很重要.
第八步:質量檢查
經過熨燙的衣服要遞交到洗衣組長或者店長那裡進行檢查,看是否有沒有洗到位的地方,或者說洗壞的地方.
第九步:二次消毒
完成質量檢查確保無誤之後,就要進行二次消毒了,因為洗滌劑也是有部分化用物質殘留的,所以要進行消毒殺菌.
第十步:衣服包裝
消毒過後晾乾的衣服就可以進行包裝了.
第十一步: 軟體登記管理
已經洗好的衣服,針對衣服的編號和登記的名字相核對, 把衣服狀態改為已經洗完,等待取衣.
等到最後客戶把衣服取走,這整個洗衣流程就完成了,對於乾洗店來說每個步驟每個流程都是很重要的,環環相扣任何一個地方做的不夠到位的話就會影響洗衣質量,造成洗衣事故等等

『陸』 物業客服主要是做什麼

以住宅小區的物業管理為例，常規性的公共服務大致包括以下內容：

1、房屋管理服務

房屋維修管理是指物業管理企業按照一定的科學管理程序和制度及一定的維修技術管理要求，對企業所經營管理的房產進行日常維護修繕管理。它包括房屋日常質量安全檢查的質量管理、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。物業管理的好壞，很大程度上取決於房屋維修管理的成果。房屋維修管理是物業管理的主體工作和基礎性工作，它不僅關繫到物業管理的好壞，還關繫到物業管理企業信譽的好壞。

2、物業共用設施設備管理服務

包括物業設備管理基礎、建築室內給水、建築室內排水、小區給排水及熱水、飲水供應、建築消防系統、供暖與燃氣供應、建築通風與防排煙、空氣調節、建築供配電系統、電梯、電氣照明、安全用電與建築防雷、建築弱電系統、建築智能化簡介等。

3、環境清潔衛生管理服務

清潔服務是指通過專業清潔人員使用清潔設備、工具、用品和葯劑，對小區內環境等部位進行清掃服務，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。

4、綠化管理服務

全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務，努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創具有特色的物業管理工作作出貢獻。

5、安全管理服務

包括物業管理區域內的治安防範、消防管理和車輛管理三大方面，物業服務公司採取各種措施、手段，保證業主和業主使用人的人身、財產安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業管理工作最基礎的工作之一。物業安全管理包括「防」與「保」兩個方面：「防」是預防災害性、傷害性事故發生；「保」是通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理。「防」是防災，「保」是減災。兩者相輔相成，缺一不可。

針對性的專項服務：

針對性的專項服務是物業管理企業為改善和提高業主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。通常是物業管理單位事先設立服務項目，並公布服務內容與質量、收費標准，業主、使用人需要某項服務時，可向物業管理單位提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標准，專項服務的主要內容有：

1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；

2．高層樓宇的電梯管理，外牆清洗等；

3．一般的便利性服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等；

4．其它一定比例住用戶固定需要的服務

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委託性的特約服務：

委託性的特約服務是指物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委託而提供的服務。通常是指在物業服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業主、物業使用人又有該方面需求的服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善，當有較多的業主和物業使用人有某種服務需求時，物業管理企業可以將此項特約服務納入專項服務。常見的特約服務項目有：

1．代訂代送牛奶、書報；

2．送病人就醫、喂葯、醫療看護；

3．代請鍾點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務；

4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等；

5．代購、代送車、船、機票與物品；

6．代洗車輛；

7．代住戶設計小花園，綠化陽台，更換花卉盆景等。

8．代辦各類商務及業主、使用人委託的其他服務項目。這類服務項目一般是協商定價，也是以微利和輕利標准收費。

經營性服務：

除了少量的無償服務項目，物業管理企業提供的所有服務項目都具有經營性，這里所講的經營性服務是指物業管理企業為了擴大企業收入來源，推動企業壯大發展而積極開展的物業管理延伸性多種經營服務項目，其服務對象不僅包括物業管理區域的業主、使用人，同時也面向社會，包括：

1．開餐飲、理發美容、洗衣、熨衣店和商店；

2．辦收費農貿市場；

3．養花種苗出售；

4．利用區內空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場（需得到業主大會和相關業主的同意，並依法辦理手續）；

5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務公司、綠化公司、清潔公司等經濟實體，開展旅遊、健身、商業、餐飲業、娛樂業等經營活動；

6．從事房地產經租、信託、中介、咨詢和評估、物業管理咨詢等；

7．其他多種經營服務項目。

『柒』 客服是做什麼的

不知你所指的是哪類客服！先給你說說現在流行的電子商務客服吧！
網店客服的基本概念：
網店客服是指在開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具、並以網上及時通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關服務的人員。

這種服務形式對網路有較高的依賴性，所提供的服務一般包括：客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售後服務等幾個大的方面。

網店客服的分類：
一般的小規模的網店，往往一人身兼數職，對客服並沒有進行細分，但有些較有規模的網店則往往實行較細的分工，網店客服的分工達到相當細致的程度，如下：
（一）有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。
（二）有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品。
（三）有專門的投訴客服，處理客戶投訴。
（四）有專門的推廣客服，負責網店的營銷與推廣。
（五）還有專門幫店主打包的客服等等。

『捌』 客服的主要職責是什麼

一般都是服務客戶為主，為公司的業務做服務。

『玖』 假如你是客服服務人員有客人需要洗衣服，該怎麼辦

1、品行端正，具有良好的職業道德
由於其所在崗位的特點，客房部的員工，尤其是樓層服務員會經常出入客人的房間，有機會接觸到客人的行李物品，其中當然也包括一些貴重的錢物。如果沒有良好的道德品質，見財起邪念，利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品，就會給酒店的形象與名譽帶來不可估量的損失。
2、工作態度好，踏實認真，能吃苦耐勞
客房部的主要工作就是清潔衛生，如客房衛生、公共衛生、洗滌衣服和布草等，因此，在客房部工作的員工必須不怕臟，任勞任怨，具有吃苦的精神。
3、具備較強的衛生意識和服務意識
既然客房部的主要工作是搞清潔衛生，那麼，為了做好這項工作，服務員就必須具有強烈的衛生意識、服務意識，不然就無法將客房部的工作做好，為客人提供滿意的服務。